A satisfação de nossos clientes é o que nos condiciona, a cada dia, nos empenhar mais e mais para mantê-los 100% felizes.

Para tanto, respeitamos os direitos de nossos clientes, atendendo as exigências do Código de Defesa do Consumidor.

Para que possamos efetuar troca ou aceitar devolução de produtos, a embalagem não pode estar danificada e o produto deve estar em perfeito estado não podendo ter sinais de uso, conter todos os acessórios incluídos e a NOTA FISCAL de compra (Notas Fiscais com mais de um item “enviar cópia”). Caso isto fique evidenciado, o pedido de troca ou devolução não será aceito e o produto será reenviado ao cliente, podendo estar sujeito a nova cobrança de frete. A análise das condições acima será realizada por técnicos especializados que emitirão laudo, aprovando ou não o pedido de troca ou devolução.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa empresa através do nosso formulário de atendimento clicando aqui.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Produto em desacordo com o que foi solicitado;
• Produto avariado e/ou embalagem aberta ou avariada;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto nestas condições, por favor entre em contato com nossa empresa em até 72 horas.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa, sendo que os valores do frete de reenvio ficarão a cargo do cliente.

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa empresa através do formulário de atendimento, clicando aqui, em até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido apresentar defeito após sete (7) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual do produto. Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato com a Import Express através do telefone ou endereço eletrônico informados abaixo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de troca ou devolução de produto por insatisfação, deverá ser feita em até (7) sete dias corridos contados da data de seu recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa empresa através do nosso formulário de atendimento clicando aqui.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa empresa através do nosso formulário de atendimento clicando aqui.

É facultado ao consumidor o direito de optar por:
1. Restituição do valor pago pelo produto, descontando-se eventuais pagamentos de remessas como frete, sedex ou similares;
2. Troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente, podendo pagá-la através de cartão de crédito ou depósito bancário.
a. Os valores dos fretes de ambos produtos correrão por conta do cliente, bem como, a taxa de administração no valor de R$ 30,00.

1. Para compras efetuadas através de cartão de crédito:
a. A restituição do valor do produto em questão se dará através de pedido de estorno dos valores no cartão de crédito utilizado na compra e será feita diretamente a administradora de cartões, que poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
b. As restituições de valores provenientes da devolução de produtos ou cancelamento de pedidos processados para compras realizadas através de cartão de crédito, terão um abatimento de R$ 30,00 do valor total da devolução. Este desconto é referente aos custos operacionais de nossa empresa.

2. Para compras efetuadas através de Depósito Bancário, Boleto ou Transferência:
a. A restituição do valor do produto em questão se dará através de crédito em até 5 (cinco) dias úteis, em conta corrente do próprio comprador.

A empresa reserva-se ao direito de não trocar a mercadoria nos casos em que, de acordo com o laudo técnico ficar evidenciado danos ou defeitos causados pelo próprio consumidor ou por mau uso do produto.

Solicitamos entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento através do endereço eletrônico abaixo ou entre em contato com nosso Posto de Assistência Técnica IMPORT EXPRESS SERVICE através do telefone (0xx11) 5519-1000.
Os procedimentos seguirão as cláusulas firmadas no Termo de Garantia.

Em caso de dúvidas entre em contato com:
atendimento@importexpress.com.br